Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów jungleo.eu

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumentów sklepu internetowego jungleo.eu.
Podstawę prawną stanowi dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów, polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące przejrzystości informacji wynikające z tzw. dyrektywy Omnibus.

Polityka ma zastosowanie do sprzedaży prowadzonej na rzecz konsumentów na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
W relacjach z przedsiębiorcami (B2B) prawo odstąpienia nie przysługuje.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje jasne informacje o cenie, cechach towaru, kosztach dostawy oraz dostępnych sposobach płatności.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest:
- dla towaru – od dnia objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta, inną niż przewoźnik,
- dla zamówienia obejmującego wiele towarów – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru,
- dla towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeśli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
o dostawę towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
o dostawę towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostawę nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

4. Procedura zwrotu – krok po kroku

Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mail: infoklient@me.com
- formularz online w zakładce Zwroty na stronie jungleo.eu,
- listownie na adres: Aleje Jerozolimskie 109/70, Wonder VAT EU PL5271311051, 02-011 Warszawa, Polska.
  Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza zamieszczonego poniżej.
Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
Jungleo, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska.
Zabezpiecz produkt na czas transportu – najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub innym zapewniającym ochronę przed uszkodzeniem.
Dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki – ułatwi to rozliczenie zwrotu.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego, zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

6. Koszty odesłania towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Jeżeli charakter towaru uniemożliwia odesłanie go w zwykły sposób pocztą, sprzedawca poinformuje o szacunkowym maksymalnym koszcie zwrotu takiego produktu przed zawarciem umowy.

7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.
Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia, jednak może zwiększyć ryzyko uszkodzenia w transporcie, które obciąża konsumenta.

8. Reklamacje i spory

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji lub pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
Dostępna jest także platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), którą można znaleźć, wpisując w wyszukiwarce: „Platforma ODR Komisji Europejskiej”.

9. Dane kontaktowe sprzedawcy

Nazwa handlowa: Jungleo
Adres siedziby i adres do zwrotów: Aleje Jerozolimskie 109/70, Wonder VAT EU PL5271311051, 02-011 Warszawa, Polska
Telefon: +48 608 745 084
E-mail: infoklient@me.com
Numer identyfikacji podatkowej VAT: PL5271311051

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Wonder
Aleje Jerozolimskie 109/70
02-011 Warszawa, Polska
E-mail: infoklient@me.com

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
...............................................................................................
Data zamówienia: ....................................................
Data odbioru: ...........................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ....................................
Adres konsumenta: ....................................................
Numer zamówienia: ...................................................
Sposób zwrotu płatności: .............................................
Podpis konsumenta (tylko przy wersji papierowej): ................
Data: ..................................................................